Verkäufertraining in the Wild

14 Jahre meines Lebens habe ich den Schweizerischen Bundesbahnen geopfert, einen Grossteil davon im Bereich Personenverkehr (nein, nicht DAS), Ticketverkauf, Reisebüro, Auskunft, Supervising und Ausbildung in diesem Fachgebiet. Bei Verkäuferschulungen wird man auf bestimmte Sachen gedrillt, wie zum Beispiel verschiedene Fragetechniken, um aus dem Kunden gezielt Infos zu quetschen, um einen möglichst guten Service liefern zu können. Auch Prospektmaterial soll unbedingt mitgegeben werden, damit der Kunde sich zuhause in Ruhe alles nochmal anschauen kann (personalisiert mit Einträgen von Dingen, die man dem Kunden auch schon mündlich gesagt hat). Das war voll drin. Nun bin ich schon einige Jahre weg von dort, aber einige Kenntnisse sind noch da, ebenso, wie ein paar Insiderinfos, die ich genauer bekomme, als es in Pressemitteilungen so steht. In der Zeitung stand nämlich kürzlich, dass mein Generalabo, das ich für die Schweiz habe, ab Dezember auch für Vergünstigungen in Deutschland und Österreich gilt. Von einem Freund habe ich dann auch noch genaue Prozentzahlen bekommen und natürlich wollte ich dann wissen, wie hoch der Preis dann ab Dezember für ein Ticket sein würde. Aus diesem Grund begab ich mich zum Bahnhof und wollte den normalen Preis wissen, um auf Grund dessen die für mich gültigen Kosten zu errechnen. Also fragte ich am Schalter die nette Dame, ob sie mir denn den ganz normalen Fahrpreis von Basel Bad Bf (Grenze) bis nach Düsseldorf sagen könne. Hin und Zurück. Zweite Klasse. Ganz normal. Wann ich denn fahren würde? Egal, ich brauche nur den normalen Preis. Ist denn ein Wochenende dazwischen? Ja, ich weiss, an Wochenenden gibt es Sparpreise, aber ich brauche nur einen normalen Fahrpreis, ohne Schnickschnack. Fahren Sie denn an einem Freitag? Kann sein, in den meisten Fällen ist ein Freitag mit dabei, aber… Weil wenn Sie am Freitag fahren, dann gilt… Ja, ich weiss, wenn ich Freitag oder Sonntag NICHT mitbenutze, dann gilt der Supersparpreis, aber da ich immer so fahren muss, ist es der Sparpreis. Stimmt, genau, aber es kommt ja dann noch darauf an, WANN an diesen… Ist schon klar, aber ich fahre wirklich zu Zeiten, in denen NUR der Sparpreis passt und ich hätte gerne den ganz normalen Fahrpreis. Also der normale fahrpreis ist für diese Strecke 246 Franken, aber mit dem Sparpreis… Da kostet es 199 Franken, ist mir bekannt, ich hatte den schon mal. Benützen Sie denn noch einen ICE? Nein, tu ich nicht und Sie haben mir mit dem Normalpreis schon geholfen. Sie kennen sich aber gut aus. Ja, 14 Jahre SBB machen sich bemerkbar. Ach so, ja natürlich, aber ich empfehle Ihnen schon, übers Wochenende zu fahren, es wird günstiger… Danke, ich werde darauf achten, besten Dank für… Hier, ich gebe Ihnen noch den Prospekt mit, da sind auch die Preise für Euro Domino drin, falls Sie einmal länger bleiben sollten. Äh, ja danke, auf Wiedersehen. Hab den Prospekt eingepackt und bin gegangen. Ich wusste es, irgendwann holt mich die Vergangenheit ein. Da war sie. Und ich hoffe inständig, dass ich damals nicht genau so penetrant war.